注文した商品をキャンセルしたい…。キャンセルの方法を知りたいな
実際の画面を見せながら、分かりやすく解説していくね
ゾロ目セールなど、大型セールで「安い！！」と思って購入したものの、冷静になって考えたら、必要ないものまで買っていた経験、みなさんないでしょうか？
ぼくは、何度も経験しています。
当サイト【とれらぼ】では、マイプロテインの注文後のチャンセル方法について、1つずつステップ順に解説しています。
マイプロテインは、注文後でもキャンセルできます。
ただ、商品の「発送前」と「発送後」でキャンセルの方法が異なります。
キャンセルの方法って
なんだか難しそう…
大丈夫！ 画像つきで紹介しているから、5分もあればカンタンに解決できるよ！
マイプロテインは注文後もキャンセルできる
マイプロテインは、注文後でもオーダーを取り消すことができます。
マイプロのホームページ「返品規約」に、返品や返金の内容がくわしく書かれています。
返品規約
弊社の返品規定は、販売規約の一部となっており、併せて読む必要があります。 弊社は、本返品規定をいつでも変更する権利を留保します。 この返品規定は2014年8月18日に更新されました。
弊社の返品規定は実にシンプルです。商品が届いたら、使用する前にできるだけ早く領収書と照らし合わせてご確認ください。
返品する前に、返品承認番号が得られることを必ず確認してください。お心変わりによる返品について
何かを注文した後で、後悔することは誰しもあることです。商品を受け取った日から14日間の、弊社14日間返品期間ポリシーに基づき、ご注文をキャンセルすることができます。下記に提示された手順に従って頂くだけです。（「返品の方法」の欄をご参照ください。）
すべての商品は、未使用で元の包装のまま、お客様がお受け取りになった時の状態で返品されなければなりません。商品をお受け取りになった時、試着したり確認したりしようとする場合などにはくれぐれも慎重にお取り扱いください。 セキュリティシールやタグが損傷していないことをご確認ください。
誤った商品が届いた場合
誤って違う商品をお届けしてしまった場合は大変申し訳ございません。 これはよくあることではありませんし、可能な限り迅速に対処させて頂きます。返金または交換するには、お客様が商品をお受け取りになった日から14日以内に受け取った時と同じ状態で返品しなければなりません。
破損または商品の不具合
もしも、破損または不具合のある商品をお受け取りになった場合、心よりお詫び申し上げます。 我々はこれがどれほど不快であるか理解できますし、可能な限り迅速にこの問題に対処させて頂きます。
商品に不具合があると思われる場合は、ご連絡ください。 不具合を見つけたらできるだけ早く、その詳細を報告して頂けますと、次に何をすべきかアドバイス致します。不具合のある商品についての弊社返品規約は、お客様の法的権利を守ります。
商品が届かない
商品が届いていない場合、大変申し訳ございません。 これはよくあることではありませんし、可能な限り迅速に対処させて頂きます。返金または交換品を受け取るには、商品発送通知メールを受け取った日から21日以内に商品が届いていないことを弊社に通知しなければなりません。
お客様の法的権利
弊社の返品規定は、あなたの法的権利に影響を与えることはありません。その他の法的権利の詳細については、次の英国政府のウェブサイトをご覧ください：www.gov.ukまたは、政府出資消費者アドバイスサービス、消費者管理にお問い合わせください。電話：44（0）8454 04 05 06
返品方法は、お客様のアカウントを介してオンラインメッセージセンター経由でご連絡頂くか、または＋44（0）845 094 9889 までお電話でお問い合わせください。弊社のカスタマーサービスチームに、注文番号、商品名、返品理由をお知らせください。 その後、固有の返品承認番号を発行し、返品先住所を確認します。
返品商品をしっかり梱包し、お名前、ご住所、注文番号も同梱してください。返送時に、郵便局で送料の領収書を入手してください。 送料の領収書がなくても料金はかかりませんが、万が一返送途中で商品が紛失した場合、弊社は返金や返品に応じられない可能性があります。
もしも、お客様が代替品を依頼され、その商品が入手不可能な場合は、ご購入の際に使用されたクレジットカード/デビットカード/ PayPalアカウントへの払い戻しを行います。お受け取り後返品いただいた品物に対する責任は、弊社の倉庫に到着するまでお客様が負うこととなります。 したがって、弊社への返送には、商品価格を保証する輸送サービスをご利用ください。
次の段階
すべての返品商品は、弊社の返品部門でチェックされます。お客様への払い戻しが認められる場合、我々は（配送料を含む）商品額を返金します。返品は、通常、注文キャンセルの受領後7営業日以内、遅くとも受領後30日以内に処理されています。お客様が購入時に使用されたクレジットカード/デビットカード/ PayPalアカウントに返金致します。
交換品の返品
ご注文商品に不具合が判明し、弊社がそれを交換した場合、お客様は交換品を受け取った日から7営業日以内にご注文をキャンセルして払い戻しを受ける権利を有します。
返品に要する費用
商品の返送料金は以下の場合にのみ返金致しますことを予めご了承ください。
弊社がお客様に違う商品を送った場合、または商品が損傷したり不具合がある場合；または望まない代替品や交換品を返品する場合、不具合なしと判断された商品の返送料金の返金はいたしません。返品商品の返送料金につきましては、商品により異なりますので検査終了後にご連絡差し上げます。
引用：返品規約｜マイプロテイン
うーん、よく分からない…
っていうか、長すぎ…
だよね…。かみ砕いて、分かりやすく解説していくね！
上記の長文を一言でまとめると、「注文後もキャンセルできるよ！」になります。
キャンセルの方法は２パターン【発送前と発送後で異なる】
MYPROTEINをキャンセルする方法は、下記の２パターンになります。
まずキャンセル画面にたどり着こう
MYPROTEINの商品をキャンセルするには、まずキャンセル画面にいきましょう。
手順について、画像つきでご紹介していきますね。
ステップ１：マイアカウントにログイン
MYPROTEINのホームページ右上の「人のマーク」をクリックします。
登録したメールアドレスとパスワードを入力すると、マイアカウントにログインできます。
ステップ２：注文履歴を選択
マイアカウントログイン後、人のマークをクリックして「注文履歴」を選択。
注文履歴の中から、キャンセルしたいオーダーを選びましょう。
上から順に最近購入した履歴が出てくるので、ほとんどの場合、一番上の購入履歴がキャンセルしたいオーダーになっていると思います。
ここまでは、発送前も発送後も同じ手順になります。
では、キャンセルの手順に進みましょう。
キャンセル方法は発送前と発送後で違うので、それぞれの方法をご紹介していきます。
発送前のキャンセル方法【状態が処理中の時】
マイプロテインの倉庫から商品が発送される前、『状態が処理中』時のキャンセル方法になります。
発送前のキャンセル方法は、カンタンです。
ステップ１：注文履歴画面の「キャンセルする」ボタンをクリック
上記で紹介した注文履歴の中から、取り消したいオーダーを選択しましょう。
『ご注文情報』の画面を下にスクロールしていくと、下記のように『キャンセルする』のボタンがあるのでクリックします。
画面中央に、『全体のご注文をキャンセルして試みる』の項目があります。
ここで、理由を選択します。
- 変更が必要
- 割引コードが問題
- 重複している注文
- 他の場所でもっと安い商品が見つけました
- もう必要がありません
- 間違ったアイテムを注文してしまった
- あまりにも長い間待っていました
上記の中で、該当する理由を選択しましょう。
選択後、画面を下にスクロールしていくと、「キャンセル」のボタンがあるのでクリック。
発送前はこれで終了です。
・注文履歴画面から理由を選択し連絡すれば終了
発送後のキャンセル方法【受け取り拒否】
MYPROTEINの倉庫から商品が発送された後の手順は、発送前と比べるとすこし複雑になります。
とはいえ、これからご紹介する手順でやっていけば難しくないので、安心してくださいね。
ステップ１：注文履歴のご注文情報の「お問い合わせ」ボタンをクリック
注文履歴の注文情報画面を下にスクロールしていくと、「お問い合わせ」のボタンがあるので、クリックします。
ステップ２：キャンセルしたい商品を選択
『カスタマーサービスに連絡する』の画面に移ります。
注文の中から、取り消ししたい商品を選択します。
全ての商品を取り消ししたい場合は、すべての商品にチェックを入れます。
ステップ３：理由を明記
キャンセルしたい理由を明記しましょう。
『カスタマーサービスに連絡する』画面の下にスクロールしていくと、下記のように『カテゴリー』『詳しい説明を選択』『お問い合わせ』の3つの項目を記入する箇所があります。
ステップ３-１：カテゴリーを選択する
下記の画像から、カテゴリーの中から『キャンセルする』を選択しましょう。
ステップ３-２：詳しい説明を選択する
詳しい説明から、『注文していない商品を返品したい』を選択しましょう。
「注文していない商品」という表記は日本語として変ですが、気にしないでこちらを選びましょう。
ステップ３-３：さらに詳しい説明を記入
『お問い合わせ』の箇所にキャンセルしたい旨を伝えましょう。
文章は下記のようにカンタンな内容でOKです。
お世話になります。
間違った注文をしてしまったのでキャンセルをしたいです。
ご迷惑おかけしますがよろしくお願いします。
ステップ３-１～３-３をすべて記入し、『お問い合わせる』のボタンをクリックすれば手続完了になります。
ステップ４：受け取りサインを拒否をする
自宅にマイプロテインの商品が届いたら受け取りサインを拒否しましょう。
受け取り拒否をすると、商品はMYPROTEINに返品されます。
受け取り拒否なんてやったことないけど大丈夫なの？
マイプロは、下記の見解を発表しているから大丈夫だよ！
返品の対応について、マイプロテインの見解は下記のとおりなので、安心して受け取り拒否して下さい。
もしお客様が返品を希望する場合は、商品がお客様のもとに到着した際に、受け取りサインを拒否してください。受け取り拒否が行われた場合、商品は郵便（EMSなど）で弊社倉庫に返品されます。
引用：MYPROTEIN
受け取りサインをしてしまった場合
受け取りサインをしてしまった場合でも返品できます。
MYPROTEINのHPの「お問い合わせ」より返品手続きの依頼をして、指定された場所に返送しましょう。
送料の負担について
送料の負担は、下記のとおりです。
- 発送前：送料の負担なし
- 発送後にキャンセルを申請して受け取り拒否した場合：送料の負担なし
- 発送後にキャンセルを申請して受け取りサインをした場合：送料の負担あり
発送前は商品が送られていないので、送料の負担は０円です。
発送後にキャンセルを申請して商品の受け取り拒否をした場合でも、送料の負担はありません。
マイプロテインに問い合わせたところ、下記の返事をもらっています。
受け取り拒否が行われた場合、商品は郵便（EMSなど）で弊社倉庫に返品されます。お客様に負担していただく返品の送料はございません。
引用：MYPROTEIN
受け取りサインをしてしまった場合のみ、送料が負担となります。
MYPROTEINから送り返す住所の連絡をもらって発送する形になるので、商品を受け取った場合の送料はこちらで負担することになります。
キャンセルした商品の返金について
発送前は商品が出荷されていないので返金のやり取りは発生しません。
発送後については、自宅からマイプロテインに返した商品が届き、中身が確認された後に全額が返金されます。
国際郵便なのでMYPROTEINの倉庫に届くまでは長くて2～4週間ほど時間がかかります。
下記のマイプロテインの見解にある通り、返金されるまでには約１ヶ月ほど時間がかかると考えておいたほうがよいでしょう。
商品が倉庫に届いたことが確認されますと、返品していただいた商品の全額が返金されます。返金には少々お時間をいただくことがございますが、ご了承ください。
引用：MYPROTEIN
まとめ
マイプロテインは注文した後でもキャンセルすることができます。
発送前は手続きがとてもカンタンです。
発送後は問い合わせフォームで申請した後、自宅に商品が届いたら受け取り拒否をしましょう。
受け取りサインをしてしまった場合でも返品できるので、上記の手順を参考にして下さい。
ぼくは届いた商品が破れていたトラブルも経験しています。
返品・返金・交換を依頼する方法についてくわしく知りたい方は、こちらの記事を参考にして下さい。
また関税についても注意が必要です。
関税がかからない方法についてくわしく知りたい方は、下記の記事を参考にして下さい。
