マイプロテインで購入した商品が届いたんだけど、ダンボールを開けたら商品が破損していた、、、どうすればいいのかな？
こんな悩みを解決します。
- 本記事の内容
- 商品が破れていたり、漏れていた時の対処法
- 破損した商品は送り返す必要があるかどうか？
ゾロ目セールで購入したダンボールを開封したところ、下記の写真のように商品が破損していました、、、
マイプロテインの商品は梱包されて発送されるものの、今回のようなケースは残念ながら起こります。ちなみにぼくは、今回で３回目です、、、
今回は、マイプロテインで破損の商品が届いた時の対処法についてご紹介していきます。
問い合わせ方法はカンタンだよ。面倒だぁ、、、と思うかもだけど、破れた商品をそのまま使うのは衛生的にも気分的にも良くないから、しっかり連絡しようね！
商品が破損していた時の問い合わせ手順
マイプロテインに問い合わせする場合、MYPROTEIN JAPANチームが日本語で対応してくれるので、スムーズに行うことができます。
これから問い合わせの方法について、手順を追って紹介していきますね。
手順①マイプロテインの公式にログイン
まずはじめに、公式サイトにログインします。
マイプロテインのやり取りは、公式サイト上で行います。
注文時に登録アドレスに送られてくるマイプロテインのメールに返信しても連絡は取れないので注意しましょう。
手順②問い合わせしたい注文履歴を選択
ログイン後、アカウントを選択すると「注文履歴」が確認できます。
問い合わせしたい画面をクリックします。
手順③「問い合わせ」ボタンを選択
注文履歴の画面を下にスクロールしていくと、「問い合わせ」ボタンがあります。
上記のボタンをクリックします。
手順④破損商品を選択
注文した商品の中から、問い合わせしたい商品を選択します。
商品画像の上側に「この商品に関して問い合わせする 」があるので、該当商品に「レ」のチェックを入れます。
今回はプロテイン５kgに白い粉末が付いていたいので、「プロテイン５kg」と白い粉末の正体と思われる「グルタミン１kg」の２つにチェックを入れました。
手順⑤問い合わせ内容を選択
問い合わせしたい用件をカテゴリーの中から選択し、内容の詳細をフォームに入力していきます。
破損した商品の問い合わせなので、カテゴリーは「配送に関する問題」を選択します。
詳しい説明は「欠陥商品を返品したい」を選びます。
白い粉末がプロテインの袋に付着していたので、プロテインとグルタミンの２品の交換を依頼しました。
手順⑥破損状況が分かる写真を添付
最後に破損状況が分かる写真を添付します。
ここで注意するポイントは、「破損状況」と「商品名」がはっきり分かる写真を添付することです。
なぜなら、状況がしっかり認識できる写真を送付しないと、下記のように二度手間になるからです。
恐れ入りますが、お送りいただいたお写真では、「商品の名前」と「商品の損傷部分」が同時に確認出来かねております。
大変恐縮ですが、「商品の名前」と「商品の損傷部分」が同時に分かるお写真をお送りいただけますでしょうか。
引用：MYPROTEINからの返信
添付できる写真は１枚です。
もし複数の写真を送りたい場合、同じ手順で何通も送りましょう。
送付できる写真の容量は４MB以内なので、画像容量にも注意しましょう。
マイプロテインから返信はどれくらいかかる？
問い合わせしてからどれくらいで返事が来るの？
問題を早く解決したいのに、なかなか連絡が来なかったら嫌ですよね。
問い合わせしてからどれくらいで連絡が来るのでしょうか？
24時間以内に返信あり
マイプロテインに問い合わせが完了すると、下記のメールが届きます。
平素よりMyproteinをご利用いただき誠にありがとうございます。
カスタマーサービス連絡センターにてご記入いただいた内容が無事送信されましたのでお知らせいたします。すべてのお問い合わせに対し、24時間以内の返信を目標としておりますが、現在お問い合わせが集中しており、ご回答までに通常よりも3-5日ほどお時間をいただく場合がございます。
迅速な対応を心がけておりますが、大変お待たせいたしますこと、何卒ご了承ください。引用：MYPROTEINの返信メール
今回問い合わせしたのは連休中だったので、すこし時間がかかるかなと思いましたが、24時間以内に連絡がきました。
ちなみに返信が来た時間帯は、22時～23時でした。
状態が確認できないと、再度連絡する必要あり
先ほどお伝えしたように、「破損状況」と「商品名」が確認できないと、再度連絡する手間が発生します。
今回の場合、目視では確認できない小さな破れでした。写真を送ったら、「状態が確認できないから再度送って欲しい」と返信が来ました。
状況が分かる写真を送って欲しいといわれても、小さな破れの場合、写真で伝えるのは難しいですよね。今回は『 破損は目視では確認できる状態ではなく、ピンホール程度』と連絡したところ、マイプロテインの了解をもらうことができました。
二度手間にならないように、相手に状況が伝わりやすい内容を記入することが大切です。
商品が破損していた場合のマイプロテインの対応
マイプロテインの商品が破損していた場合の対応は、下記の２つになります。
- アカウントクレジットの付与
- 商品の再発送
マイプロテインからの返信内容は下記になります。
破損された商品の金額をアカウントクレジットとして付与させていただくもしくは商品の再送対応をご提案させて頂きたくお願い申し上げます。
注：返金の形はアカウントクレジットでございますが、損傷を受けた商品の賠償はアカウントクレジットへ付与致します。ご理解、ご了承をお願い申し上げます。
アカウントクレジットのご使用方法： Myproteinにてお買い物する際、レジに進みお支払い方法の選択欄にて「Use my ¥ xxxx account credit」とご案内ございます。そちらを選択して頂くことでご利用が可能です。
次回のご注文からご利用いただけますと幸いです。
アカウントクレジットのご確認方法： 弊社サイトの「私のアカウント」からページ左下の「アカウントクレジット」へとお進みください。詳細な履歴がご確認できます。宜しくお願い致します。
アカウントクレジットはカンタンにいうと、「次回の買い物時にその分だけ値引きしますよ」になります。
個人的には、商品の再発送の方がいいかなと思います。理由はアカウントクレジットの場合、次のセールまで待たなければいけないからです。またマイプロテインは関税の関係で重量を10kg前後にする必要があるので、他に買いたい商品が買えなくなる可能性も出てきます。
ちなみに商品の再発送は、無料で対応してくれます。
対応は破損した商品だけ
当然といったら当然ですが、対応してくれるのは破損した商品だけになります。
「破損した商品のパウダーが他の商品にも付着しているから交換して欲しい」と連絡しても、受け付けてもらえません。
今回の場合、「グルタミン１kgの袋が破損」「プロテイン5kgの袋にグルタミンが付着」の２つを連絡していました。マイプロテインからの回答は、グルタミン１kgの再発送でした。
衛生的にも気分的にも気になるので、プロテイン5kgも交換して欲しかったですが、この点は仕方がないですね。
破損した商品は、こちらで処理
破損している商品は、返送する必要がありません。
処分は、こちらで行います。
マイプロテインからの回答が、下記になります。
なお、破損商品の返送は結構でございます。お手数おかけしますが、お客様にて処分していただきたく、お願い申し上げます。
引用：MYPROTEINの返信
まとめ
マイプロテインの商品が破損していたら、公式サイト上から問い合わせしましょう。
破れている状態が確認できないと、何度かやり取りすることになるので、破損がはっきり分かる写真を送りましょう。
目視で確認できない場合、相手に状況が伝わるよう、文章で詳しく書くことで了承をもらうことができます。
やり取りが面倒に思うかもですが手順はカンタンなので、問題が発生したら必ずMYPROTEINに連絡しましょうね！
マイプロテインの次回のセール情報が知りたい方は、下記の記事を参考ください。
